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Desktop Helper
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Desktop Helper
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Desktop Helper在15年的成长历程中，作为已经被验证了的，一流的远程服务产品，已经为国内外约3000家公司提供服务。现在，以国民银行、企业银行为首的，韩国国内有数的金融界中，正在活跃的为网络银行业务，提供故障维护服务；还为 Samsung Techwin 、Iriver等数码品牌提供解决与驱动程序安装等相关的服务。不仅如此，它还被广泛的应用于，为大学、办公机关、网上教育、自动导航仪、MP3、PMP、在线冲洗照片、软件行业等的客户提供在线帮助。
 

为使用网上银行的客户，提供在线故障处理而引进了Desktop Helper。引进Desktop Helper后，不仅可以为不懂得计算机操作的用户，提供在线帮助及正确地了解故障的原因，而且还可以更迅速地提供服务。根据银行业务的特点， 通过远程帮助，可以教授并引导客户，亲自操作并输入相关信息。这样，通过远程咨询服务，可以使已经放弃使用网上银行的客户再重新开始使用，从而减少了银行现场办公的业务量，也使客户服务中心的服务费用比未使用之前减少了1/3。
为了解决在客户的操作系统中，安装多媒体播放器时，产生的故障而引进了Desktop Helper。这样可以使咨询时间从20—30分钟缩短到10分钟以内，从而大幅减少了呼叫服务中心的运营费用，并且大大提高了客户的满意度。
为使用MP3的客户，解决在安装驱动器时产生的故障而引进了Desktop Helper。利用Desktop Helper中的故障处理记录和各种统计功能，了解经常产生的故障类型，找出对策，并迅速准确地提供服务，从而提高客户的满意度。
作为网络课堂的帮助界面而引进了Desktop Helper。在网络大学内，主要由三四十岁的学员组成，其中不能熟练操作计算机的学员很多，而通过电话提供服务又有很多的局限性。通过Desktop Helper的引进，使故障处理的效率得到了极大地提高，也使网上学员的人数得到了增加。
 
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